Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis

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Ediciones Díaz de Santos, 1989 - 412 páginas
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Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricación como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad. INDICE: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales. Enfermedades y obstáculos. Preguntas para ayudar a los directivos. La calidad y el consumidor. La calidad y la productividad en las empresas de servicios. Nuevos principios para la formación y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento. Estándares y reglamentos. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dos informes para la dirección. Organización para mejorar la calidad y la productividad, etc.
 

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Contenido

calidad productividad reducción de costes conquista del mercado
1
Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales
15
Enfermedades y obstáculos
75
Cuándo? Cuánto tiempo?
115
Preguntas para ayudar a los directivos
121
La calidad y el consumidor
131
La calidad y la productividad en las empresas de servicios
143
Nuevos principios para la formación y el liderazgo
193
Causas comunes y causas especiales de la mejora Sistema estable
241
Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo
287
Algunas decepciones con grandes ideas
301
Dos informes para la dirección
307
Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo
315
Organización para mejorar la calidad y la productividad
361
Algunas ilustraciones para mejorar la vida
369
la transformación en Japón
377

Definiciones operativas conformidad comportamiento
215
Estándares y reglamentos
231

Términos y frases comunes

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